Expédition et retours
EXPÉDITION
FRAIS D'EXPÉDITION
Des frais fixes d'expédition ont été établis comme suit :
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Locale (dans un périmètre de la boutique) : 9$
Québec : 13$
Autres provinces du Canada : 18$
États-Unis : 30$
Territoires du Canada : 50$
Cueillette en boutique : sans frais
Québec : 13$
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États-Unis : 30$
Territoires du Canada : 50$
Cueillette en boutique : sans frais
Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, le colis sera expédié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les promotions "expédition gratuite" avec un montant minimum d'achat, la promotion s'applique pour le Québec seulement.
DISPONIBILITÉS DES ARTICLES
Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de traiter votre commande.
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EXPÉDITION
Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Purolator, Courrier plus, Postes Canada ou un coursier à vélo selon votre localisation.
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Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers le numéro de suivi de votre envoi.
Pour les commandes situées dans un rayon de 5km de la boutique, à Montréal, la livraison locale se fait souvent directement par un membre de Bref. Aucun numéro de suivi n'est donc envoyé.
CUEILLETTE EN MAGASIN
Vous avez également la possibilité de choisir de venir récupérer vos articles dans notre boutique située à Montréal. Ce service est gratuit. Les délais habituels afin que votre commande soit prête à venir récupérer sont de 24h suivant votre commande, mais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles commandés. Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande est prête à être récupérée.
Vous avez également la possibilité de choisir de venir récupérer vos articles dans notre boutique située à Montréal. Ce service est gratuit. Les délais habituels afin que votre commande soit prête à venir récupérer sont de 24h suivant votre commande, mais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles commandés. Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande est prête à être récupérée.
RETOURS ET ÉCHANGES
Sauf dans des cas exceptionnels, étant donné la nature éphémère de notre offre, nous n’effectuons aucun retour chez Bref.
En revanche, nous acceptons d’échanger un article ou émettons des notes de crédit dans les 7 jours suivants l’achat. Pour ce faire, vous devez avoir en main la facture électronique reçue lors de l’achat.
Par contre, certains produits ne sont pas admissibles à un échange ou à une note de crédit : mobilier sur-mesure, produits avec la mention tel quel, produits soldés, commandes spéciales, produits alimentaires, soins corporels, maillots de bain et sous-vêtements. Ces articles sont donc des ventes finales.
Les articles ouverts, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne sont pas admissibles à cette politique.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
PROCÉDURES
Si nous avons accepté le retour ou l'échange d'un produit, ils peuvent se faire en personne à notre boutique. Si le retour ou l'échange est fait par la poste, incluez une note dans votre colis expliquant la raison de votre retour.
Si nous avons accepté le retour ou l'échange d'un produit, ils peuvent se faire en personne à notre boutique. Si le retour ou l'échange est fait par la poste, incluez une note dans votre colis expliquant la raison de votre retour.
Voici l'adresse pour des retours (postaux ou physiques):
Bref
Attention : retour de marchandise
261 Bernard ouest
Montréal, QC
H2V 1T5
Canada
Bref
Attention : retour de marchandise
261 Bernard ouest
Montréal, QC
H2V 1T5
Canada
Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.
À noter que les retours par la poste sont à vos frais, et vous devez absolument obtenir une approbation par un membre de notre équipe avant de retourner quoi que ce soit. Avant de retourner les produits, veuillez s.v.p nous contacter: hello@brefmtl.com ou 438-290-5074
Si un remboursement est approuvé (dans les 7 jours suivants la réception de votre commande ), nous vous enverrons par courriel un bon de retour prépayé à imprimer et coller sur le colis à retourner. Lorsque nous recevrons le paquet en boutique, nous rembourserons l'item en soustrayant au montant les frais de retour qui sont de 12$ + taxes (exemple: vase à 50$, frais de retour à 12$ : 50 - 12 = 38$ sera crédité).
À noter que les retours par la poste sont à vos frais, et vous devez absolument obtenir une approbation par un membre de notre équipe avant de retourner quoi que ce soit. Avant de retourner les produits, veuillez s.v.p nous contacter: hello@brefmtl.com ou 438-290-5074
Si un remboursement est approuvé (dans les 7 jours suivants la réception de votre commande ), nous vous enverrons par courriel un bon de retour prépayé à imprimer et coller sur le colis à retourner. Lorsque nous recevrons le paquet en boutique, nous rembourserons l'item en soustrayant au montant les frais de retour qui sont de 12$ + taxes (exemple: vase à 50$, frais de retour à 12$ : 50 - 12 = 38$ sera crédité).
ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE
Les articles souhaitant être retournés ou échangés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en boutique, dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certains de l'état d'origine de l'article que vous retournez, veuillez-nous contacter au préalable.
Les articles souhaitant être retournés ou échangés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en boutique, dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certains de l'état d'origine de l'article que vous retournez, veuillez-nous contacter au préalable.
PREUVE D'ACHAT
Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou de situation particulière.
Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou de situation particulière.
LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR
Bref assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés, défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.
Bref assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés, défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.
RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU
Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte-cadeau, une note de crédit vous sera remise. Cette note de crédit est applicable lors de votre prochain achat en ligne ou en boutique.
Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte-cadeau, une note de crédit vous sera remise. Cette note de crédit est applicable lors de votre prochain achat en ligne ou en boutique.
CONDITIONS DES CARTES-CADEAUX
Une carte-cadeau n'est pas remboursable en argent. Une carte-cadeau est valable à vie.
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CODES DE RÉDUCTION
Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Si une réduction de 10 % est déjà appliquée, il est impossible d'utiliser un bon « expédition gratuite ». Une même commande ne peut bénéficier que d'une seule réduction à la fois.
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AJUSTEMENT DE PRIX
Les promotions ne sont pas rétroactives et ne peuvent être appliquées sur des achats réalisés avant la dite promotion. Merci de votre compréhension! La loi ne nous oblige pas à accorder le rabais si un client a acheté un produit au prix courant et revient après coup car le produit est maintenant en solde.
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